Péi Qiān pensaba que la actual estrategia de desanime del gimnasio no era suficiente y necesitaban mejorar para asegurarse de que todo fuera perfecto.
Pero ¿cómo hacerlo? No tenía ideas.
Decidió preguntarle a Guǒ Lì Chéng: "¿Hay algún método para que los domingos vengan menos personas al gimnasio?"
Guǒ Lì Chéng se sorprendió: "Señor Péi, su idea es optimizar el flujo de visitantes del gimnasio basándose en su capacidad, asegurando una mejor experiencia para los clientes."
Péi Qiān se quedó pensativo por dos segundos: "… Tal vez."
Guǒ Lì Chéng mostró asombro: "Había querido informarle sobre esto, pero me alegra que lo hiciera usted mismo."
"Por suerte, parece que también entiende bien el modelo de operación del gimnasio!"
"En realidad, este es un problema común en otros gimnasios."
Péi Qiān curioseó: "¿Ah? ¿Y cómo resuelven eso?"
Guǒ Lì Chéng respondió: "No lo resuelven. Por eso estaba dudando si debía informarle sobre esto."
"Otros gimnasios solo engañan a los clientes para que compren tarjetas y luego no les prestan atención. A veces, durante picos de alta ocupación, como los fines de semana, el gimnasio está lleno de gente. Tienen que esperar en la fila para usar los equipos, correr, incluso para ducharse."
"En ese caso, solo dependen de que los clientes se regulen por sí mismos, llegando a tiempos menos concurridos o eligiendo momentos menos ocupados. Pero la mayoría de los clientes no tienen opción y deben ir al fin de semana."
"Los clientes que odian las multitudes prefieren que las cosas permanezcan así, ya que les han pagado por un año y el gimnasio está encantado de que no vengan."
"Es un problema generalizado."
Péi Qiān asintió: "¿Entonces, ¿cómo lo solucionas?"
Guǒ Lì Chéng dudó un momento: "La verdad, he pensado en una solución, pero es costosa y los clientes no la aceptarán…"
El rostro de Péi Qiān se iluminó: ¡¿Por qué no habías dicho nada antes?
"¡Rápidamente! ¡Dilo!" Péi Qiān trató de mantener su calma.
Guǒ Lì Chéng se detuvo un momento, explicando: "La capacidad del gimnasio es limitada. No podemos cambiar eso. Para asegurar una mejor experiencia para los clientes, debemos limitar la cantidad de personas."
"Podríamos desarrollar una aplicación móvil que permita a los clientes reservar según sus horarios diarios. Si un horario está lleno, restringiremos el número de visitantes."
"Eso no funcionaría en otros gimnasios porque usan tarjetas anuales y si les prohibimos la asistencia, perderían dinero. Pero nosotros cobramos por día con planes personalizados que se ajusten a sus horarios libres."
"Si los fines de semana están llenos, solo aceptaremos clientes que vengan en otros momentos."
"Pero desarrollar una aplicación cuesta dinero y las aplicaciones hechas por empresas externas pueden tener bugs. Si sale mal y es difícil usarlo, será un problema. Además, los clientes no entenderán la política y podrían criticarnos."
"Además, necesitamos un especialista para organizar y planificar el tiempo de todos los estudiantes, lo que generaría más trabajo…"
Péi Qiān levantó su mano: "¡Basta! ¡Ya me haces entender!"
Guǒ Lì Chéng se apresuró a callarse.
Sin embargo, el rostro de Péi Qiān brillaba: "Sí, ¡inmediatamente hazlo!"
"¿Qué es lo que no entiendes? Sólo necesito que hagas la aplicación."
El plan propuesto por Guǒ Lì Chéng encantó a Péi Qiān. Desarrollar una aplicación costaba dinero, obligar a los clientes a reservar y reducir el número de visitantes en picos pidiendo que alguien lo organice sería un método eficaz.
¡Y todo eso por un resultado tan sutil!
¡La calidad de vida mejoraría apenas un poco para las personas que asistían en picos, gastando mucho dinero en el proceso!
Péi Qiān miró a Guǒ Lì Chéng con tres cuartas partes de admiración.
¡Definitivamente era un talento!
Sabía que no había elegido mal al seleccionarlo como gerente del gimnasio!