Benchang volvió a preguntar: "¿A largo plazo, ¿esta modalidad continuará?Seguramente causará daño a la compañía debido al exceso de comentarios negativos, ¿no?""¿Cómo es que estas empresas nunca han pensado en eso?"Tiemu respondió: "¡Por supuesto que lo consideraron!""Pero no dejarán de usar este modelo de negocio.
Tendrán otro método."Benchang: "¿Qué método?"Tiemu no respondió directamente, sino que preguntó: "¿Sabes cómo actúan las compañías de reparto y plataformas de pedidos?Cuatro palabras: transferencia de conflictos.Benchang reflexionó un momento: "Entiendo vagamente algo."Tiemu explicó: "En realidad, las compañías de reparto y plataformas de pedidos están acercándose al papel del intermediario en el servicio.
Meramente en comparación con los agentes inmobiliarios, su situación es un poco mejor y más moderada.""Para obtener beneficios, a menudo recortan servicios.
Por ejemplo, que no lleven cada paquete hasta la puerta de entrada, sino que lo arrojen a la caja de correos del condominio.
Con tres personas ahora se pueden hacer las mismas tareas con dos, ahorrando un sueldo.""Las plataformas de pedidos son iguales.
Les asignan más pedidos, acumulan trabajo forzado y obligan a los repartidores a cruzar semáforos, entregar apuradamente.
Incrementan el costo del servicio mientras bajan las comisiones por pedido para extraer beneficios.""Estas acciones naturalmente degradan el servicio y frustran a los clientes.""Entonces, utilizarán un método llamado 'transferencia de conflictos'.""Hacen que los clientes denuncien a los repartidores o pedidores.
Luego penalizan severamente o les deducen dinero.""Muchos repartidores y pedidores se enojan con los clientes, sintiéndose injustamente castigados por una denuncia que les quita un día de trabajo.""Entonces engañarán a la opinión pública diciendo que los repartidores y pedidores trabajan mucho, son duros de vivir, pidiendo comprensión.""Llaman a los clientes para no enojarse si el pedido llega tarde o esperen más, ya que un reclamo puede hacer que un repartidor pierda todo su día.
También pidieron comprensión cuando los paquetes no llegan directamente a la puerta.""Muchas personas se conmueven y dejan pasar las cosas por compasión.""Pero esto es parte del engaño.""La causa raíz de los comentarios negativos son servicios pésimos que se pagan.
Y la caída en calidad es debido al corte de beneficios por parte de las plataformas.
Pero estas empresas penalizan a los repartidores y pedidores, transferiendo la contradicción hacia ellos."Benchang tomó notas rápidamente e inhaló: "Dijiste muy bien!""Ahora dudo que hayas hecho dos acuerdos en un mes.""¡No eres tonto!Eres muy astuto.
¿Alguna persona normal piensa en esto?¡Tú tienes ese cerebro, cómo llegaste a dar volantes!"Benchang se convenció: De hecho, la perspicacia del jefe Pēi no era ninguna broma, Tiemū definitivamente merecía el cargo de director de ventas.No solamente su comprensión del modelo tradicional de negocios y su apreciación de los principios espirituales de Pēi eran suficientes para un cargo importante.
Pero también le resultaba extraño que este tipo tan perspicaz fuera descubierto al dar volantes.¿Qué podría hacer con una mente así si no se dedicara a dar volantes?Tiemū sonrió avergonzado: "Vamos, no te creerías que también fui guiado por Pēi para abrir la percepción.""No es que de pronto entendiera todas las cosas.
Antes estaba en un estado tonto y confuso.""Normalmente seguía lo que decían los viejos empleados, que me dijeron qué hacer, cómo hacerlo, enseñándome trucos del oficio para hacer cierres de ventas.""Aprendí pero no funcionaba.
Sabía que decir mentiras podría cerrar el acuerdo, pero no podía hacerlo.""Sentí vergüenza y creí que era mi problema, que era tan tonto que todo me resultaba difícil.
Tan simple el trabajo, tan fácil para otros que lo hicieran, y yo simplemente no podía seguir instrucciones.""Me dije a mí mismo que es así en el trabajo, los trucos son así, tal vez es la forma de funcionar del mundo.