Después de todo, una crisis mediática y una caída drástica en las acciones habían afectado a los inversores. Los altos ejecutivos de Grupo Zhujia no podían estar cómodos tampoco.
Aunque la oficina de relaciones públicas era el encargado de manejar esta crisis, Gao Ming, como director del departamento de mercadeo, no podía escapar. Después de todo, él fue el que causó este problema al tratar de aprovechar la popularidad de The Real Estate Broker Sim.
Si Grupo Zhujia no hubiera presionado para coger ese spot publicitario, probablemente no estarían en esta situación tan desastrosa ahora.
Pero Gao Ming se sintió muy inocente. ¿Cómo iba a pensar que realmente era una trampa?
El negocio de "administración personal" de Grupo Zhujia había sido una nueva iniciativa del alto ejecutivo desde el principio, algo decidido en una reunión interna. Gao Ming solo tenía que ayudar con la publicidad para promoverlo.
Ahora, después de este incidente, el mundo entero estaba acusando a Grupo Zhujia por su modelo de negocio y sus valores. ¿Cómo iba a resolver eso?
La oficina de relaciones públicas le lanzaba miradas asesinas desde la espalda.
Para un observador externo, Gao Ming parecía que se metía la cabeza en el cuchillo, pero para él mismo, este comportamiento era lógico.
¿Quién hubiera pensado que Grupo Zhujia y Studio She Li habían estado sin problemas hasta ahora, pero de repente fueron atacados tan profundamente?
¡Y no había ninguna justificación para esto!
En cuanto a la crisis mediática estalló, la oficina de relaciones públicas de Grupo Zhujia respondió rápidamente con un comunicado.
El contenido era así: Estaban muy preocupados por esta situación y harían una reflexión profunda, realizando autocrítica interna e implementando mejoras en los negocios relacionados. También prometieron que darían una respuesta satisfactoria a la ciudadanía en breve.
Había algunas frases vacías, como "Grupo Zhujia ayudó a cientos de miles de arrendatarios a encontrar hogares" y "siempre nos hemos preocupado por la experiencia de los arrendatarios", que no lograron resolver nada, pero al menos no hirieron más.
La oficina de relaciones públicas estaba en una situación difícil. ¡Una mujer magra es incapaz de cocinar con un ollón!
En la crisis mediática, existía el principio "5S": Asumir responsabilidades, comunicarse con sinceridad, actuar rápidamente, manejar el sistema y obtener validación oficial.
Es decir, cuando una crisis aparece, la empresa no puede huir de las responsabilidades o negarlas. Debe enfrentarse a ellas.
Debe comunicarse abierta e honestamente con los medios y la ciudadanía, sin fingir ni rechazar.
Tiene que responder rápidamente para aprovechar el tiempo crítico.
Debe tener un plan de acción completo y manejar todo.
A veces, puede conseguir que el gobierno, las autoridades o personas de buena reputación respalden la situación.
Si se hace bien, esto es suficiente para mitigar la crisis y convertirla en una oportunidad.
En este caso, Grupo Zhujia había cumplido con asumir responsabilidades y actuar rápidamente. Hicieron algunas aclaraciones inmediatas y reconocieron sus errores, prometiendo autocrítica interna e implementación de mejoras en los próximos días.