Este rápido reconocimiento ya era un progreso. ¡Era mucho mejor que las empresas que negaban cualquier problema!
Después de todo, la crisis afectaba al modelo de negocio y a los valores fundamentales de Grupo Zhujia. No se trataba solo de un comunicado o una declaración; la mala impresión que dejaron era difícil de revertir.
Así, admitir errores, dar tiempo para reflexionar internamente y luego presentar un plan de mejora era lo mejor que podían hacer en el corto plazo.
Los otros principios, como manejar el sistema y obtener validación oficial, eran más allá de su alcance.
Tras trabajar sin dormir durante dos días, finalmente se habían desarrollado algunas ideas.
El modelo actual no podía cambiar radicalmente. Relacionarse con todos los aspectos de Grupo Zhujia implicaba riesgos innecesarios y el descenso de las acciones sería imparable.
En resumen, la estrategia era sobrevivir a la crisis.
Mostrar una actitud penitente y hacer algunos movimientos superficiales para tranquilizar al público.
Aunque la publicidad se desvaneciera con el tiempo, los clientes volverían de todos modos. Por lo menos, así esperaban ellos.
Grupo Zhujia decidió lanzar un comunicado de cambios y una carta abierta interna.
El primero sería un plan de acciones para la mejora; el segundo era para reafirmar los valores internos e inspirar a los empleados.
Naturalmente, esta carta abierta era solo para mostrar al público.
Las medidas de mejora incluían: rectificar severamente las prácticas engañosas y fraudulentas en el equipo de intermediación; verificar la falsedad en los anuncios internos; mejorar el método de negociación con los dueños de los inmuebles, reducir las llamadas no deseadas; establecer una caja de reclamaciones para escuchar más las opiniones de los arrendatarios.
Además, se enfatizó que la nueva iniciativa "administración personal" era beneficioso y les pedían paciencia e interpretación.
Después de todo, era un negocio impulsado por Grupo Zhujia con muchos recursos invertidos. No podían simplemente dejarlo sin más.
Estas medidas no resolverían el problema en la raíz, pero al menos eran mejores que lo que otras empresas estaban haciendo.
Si complementados con una campaña para hacer creer a los demás que las otras empresas eran peores y Grupo Zhujia era la mejor opción, podrían calmar esta crisis.
Dado que había solo unas pocas empresas de intermediación en el mercado, y las demás eran menos confiables, ¿quién no se quedaba aquí al final del día?
Era como decir: cuando te persigue un tigre, no necesitas correr más rápido que él. Solo tienes que correr más rápido que tus compañeros.
Ahora, Grupo Zhujia mostraba a todos cuán bien lo habían hecho en comparación con sus competidores.
Si todos aceptaban esto, entonces la crisis de Grupo Zhujia estaría superada.