Ning Yunsheng se quedó sin palabras. ¿Qué diablos estaba sucediendo? ¡Esto no era lo que debería decirse en un directo!
—¡Este joven, ¿cómo puede salirse del guion! Y es en vivo, ¡puedes hablar de lo que quieras?
—¡Tienes que estar bromeando!
La voz resonó en el estudio, y Ning Yunsheng sintió que su cerebro estaba a punto de estallar. Había escuchado una serie de voces que no deberían existir en este mundo.
Las palabras de Lvyangming directamente apuntaban al Grupo Shengyun como parte del problema. Claramente señalaba cómo habían provocado la disputa entre clientes y repartidores, apegándose al rol de plataforma sin intervenir, y hasta mencionó otras empresas de plataformas similares.
Ning Yunsheng no podía creerlo. En China, las gigantes del internet, muchas eran plataformas. Desde el servicio de delivery, la renta de viviendas, los taxis en línea... todas se basaban en esas plataformas. Las grandes empresas entraron en Internet móvil porque vieron un modelo de negocio preexistente.
Primero, quemaban dinero para subir el mercado y controlar clientes y empleados, luego consolidaban la red de negocios mediante competencias o adquisiciones. Al final, formaban una posición monopolística, con lo que se recuperaban los beneficios.
Los delivery services se ganaban a base del servicio al cliente, las inmobiliarias por la comisión, mientras que los servicios de entrega tenían menos presión, aunque aún así tenían un impacto en el precio y la experiencia del usuario.
Pero eso era lo que Ning Yunsheng y Grupo Shengyun estaban intentando lograr. No era ningún secreto, pero nadie podía hacer nada al respecto. Era difícil evitar usar estas plataformas, y finalmente se pagaba por las ayudas con descuentos.
Sin embargo, no podía decir todo esto abiertamente.
"Monopolio", dos palabras que podrían generar una gran crisis de reputación para estas grandes empresas. Hablar de ello en privado era una cosa, pero no podían revelarlo públicamente. Esto era un pacto tácito entre ellos.
Así, la intervención de Lvyangming ya no era solo inapropiada, sino que había saltado al límite. Su tono era realmente ofensivo.
Ning Yunsheng ignoró eso y decidió dar una respuesta inteligente: "Como parte de la plataforma, claro que asumimos ciertas responsabilidades. Aunque hay debilidades en nuestro servicio, estamos trabajando para mejorar. ¿Es perfecto el servicio de Invierte Corriente? No ha tenido errores o fallas?"
Lvyangming sonrió con ironía: "El servicio de Invierte Corriente no es perfecto, pero sí sincero".
"Señor Ning, comete un error lógico clásico. Reduce un tema a dos extremos opuestos, como si la perfección sea la única alternativa a la imperfección."
"En realidad, la imperfección tiene diferentes grados. No podemos alcanzar el 100%, pero desde el 10 al 90, cada paso mejora enormemente la experiencia del cliente. ¿Cuánto ha logrado Invierte Corriente y Grupo Shengyun? Confío en que las estadísticas de satisfacción del cliente mostrarán todo."
Ning Yunsheng sonrió amargamente. El tema había sido eliminado nuevamente.
Satisfacción del cliente... Ning Yunsheng sabía perfectamente por qué su servicio de entrega no podía competir con Invierte Corriente en términos de satisfacción. Eran como dos universos separados.
Un vicepresidente a su lado tomó la palabra para cambiar el tema: "Señor Lvyangming, el servicio de Invierte Corriente es excelente, no podemos negarlo, pero debe reconocer que nuestro servicio cubre todo el país y las condiciones varían por regiones. No se puede comparar directamente".
"Estamos mejorando constantemente para brindar un buen servicio en todas las regiones. Hemos invertido grandes sumas para instalar cajas de correos y oficinas comunitarias en cada ciudad, aumentando la calidad del servicio."
"Eso es como comparar examens diferentes, una ciudad moderna con varias ramas y otra rústica sin ninguna, Invierte Corriente obtuvo 90 puntos en una y no participó en la segunda. Mientras que Grupo Shengyun sacó 80 en ambas."
"Señor Lvyangming sólo tiene una puntuación de una asignatura para juzgar nuestro rendimiento, ¿no? Eso es injusto", dijo Lvyangming con una sonrisa.
Lvyangming asintió: "Sí, este vicepresidente no hizo una comparación justa. Primero, no sé si Grupo Shengyun realmente logró 80 puntos. Los clientes deberían juzgar por sí mismos. Ustedes son demasiado complacentes con sus métricas internas."