"¿La diferencia entre Invierte Corriente y Grupo Shengyun en servicio es realmente de 90 a 80? Cada cliente tiene su propia experiencia".
"Segundo, Invierte Corriente sí participó en las regiones no urbanas. Nuestra meta ahora es precisamente eso y prometemos no disminuir el servicio en ninguna parte."
Lvyangming se inclinó hacia adelante: "¿Y si le pregunto a este vicepresidente? Usted invirtió grandes sumas para instalar cajas de correos y oficinas comunitarias... ¿De verdad mejoró la calidad del servicio? ¿Realmente está pensando en los clientes?"
El vicepresidente se encogió de hombros: "¡Claro que lo hizo! ¡Claro que están pensando en los clientes!"
Lvyangming sonrió con ironía: "¿Qué pasa cuando el envío no es personalizado? ¿Los paquetes son dejados directamente en la caja de correos sin un llamado previo?"
"¿Para las grandes piezas, se entrega a través de una tabla y se espera que los clientes reciban por sí mismos? ¡Y esto se llama mejora del servicio?"
"Las notificaciones en la entrada del depósito exigen que los paquetes sean retirados en dos días o serán devueltos. ¿Esto se llama mejorar el servicio?"
"Incluso algunos gerentes de depósitos no buscan al repartidor, ¡el cliente tiene que buscar y retirar personalmente su paquete!"
"¿Todavía esperan que los clientes vean anuncios cuando van a la caja de correos? ¿Y saltarse el código QR para donaciones?"
Si no lo recordaba mal, las leyes estipulaban que la entrega personalizada era obligatoria.
—Un mensaje simbólico y eso se considera cumplir con los deberes legales. En serio, son demasiado facilones los clientes.
Ning Yunsheng tosió: "La entrega puede variar dependiendo de las circunstancias en el momento del servicio. Muchos clientes trabajan hasta tarde y no pueden recibir personalmente. Dejar la mercancía en cajas o depósitos comunitarios, permitiendo que los clientes retiren al finalizar el trabajo, es beneficioso para ellos".
Lvyangming sonrió: "Señor Ning, volvió a engañarse".
"No niego eso existe, pero Invierte Corriente ofrece opciones diferentes. Si no puede recibir personalmente, pueden recoger en un punto de entrega; si prefieren la entrega personalizada, pueden pedir una cita."
"Para algunos clientes es suficiente, pero ¿cuántos realmente quieren la entrega personalizada y ustedes no los satisfacen? ¡Y cuando se quejan, aún no reaccionan!"
—Creo que su discurso es solo un intento de justificación. La inversión en cajas y depósitos comunitarios simplemente reduce costos, pasando el último kilómetro al cliente.
"¿Podría explicar, Señor Ning, cuántos repartidores se eliminarán una vez establecidos los cajones y depósitos? ¿Cuánto puede ahorrar en salarios de repartidores? ¿Y qué beneficios comerciales obtendrá a través de las guerras de precios?"
Ning Yunsheng no tenía palabras. No podía decir que Shengyun Logistics no había recortado personal, sabía que era una mentira y no se arriesgaría a ser pillado.
Si decía que no, Lvyangming sacaría fotos de los cajones y depósitos llenos para desmentirlo. Eso haría las cosas más difíciles.
El otro vicepresidente explicó apresuradamente: "Señor Lvyangming, debe comprender que el negocio de entrega en China es muy delgado. Nuestros precios son bajos y eficientes frente a servicios internacionales caros y lentos. Aunque Grupo Shengyun no puede ofrecer el mejor servicio, se podría considerar excelente, pero lo importante es que nuestros precios son los más bajos. Un par de yuanes y puedes enviar algo a todo el país".
"La afirmación de Señor Lvyangming es como preguntar: si un servicio es perfecto, entonces debe ser caro. Pero muchos clientes no pueden permitirse ese costo, prefieren una menor calidad por precios bajos."
—Creo que la estrategia de Grupo Shengyun se ajusta mejor a las necesidades actuales, ¿no lo cree Señor Lvyangming?
Lvyangming asintió con pesar: "Creí que todos en Grupo Shengyun serían más inteligentes y hablarían sobre el estado actual del negocio. Pero al parecer, todo esto es simplemente retórica online".
—Me decepciona.